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2018.08.27 お知らせ

ご予約いただいたお客さまの個人情報(氏名)の流出に関するお詫びとお知らせ

 2018年8月27日
株式会社チョイスホテルズジャパン
代表取締役社長
村木 雄哉

 
ご予約いただいたお客さまの個人情報(氏名)の流出に関するお詫びとお知らせ
 
この度、弊社「株式会社チョイスホテルズジャパン」がホテル予約情報に関する業務委託先より送信した2018年8月17日(金)のメールにおいて、お客様の氏名およびご予約情報が他の受信者様のメールに表示された状態で送られるという事故が発生いたしました。
情報が流出してしまいました皆様、ならびに受信者様には、大変なご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

なお、事故対象個人情報は、氏名情報のみが該当するお客様宛に誤配送されたものであり、事故範囲は限定的であること、またクレジット番号などは含まれておりませんことをお知らせいたします。

1. 経緯
2018年8月17日(金)午後12時、弊社公式Webサイトからご予約頂いたお客様のうち、2018年8月18日及び8月24日にチェックイン予定のお客様、ならびに、2018年8月16日にチェックアウトされたお客様宛に自動配信されたメール(3種類)において、本来送信されるべきお客様宛てのメールが他のお客様に送信されました。

2. 原因
該当の3種類のメールにつきましては、メール本文とお客様の送信先を別々に設定し、その後結び付けて自動で配信するシステムでした。
8月17日(金)にお客様に配信した該当メールの配信途中より、メール本文とお客様の送信先の結び付けがずれてしまう現象が発生しました。メール本文がシステム不具合により二重に生成されたことにより、お客様の送信先との不一致が生じたためです。

3.再発防止策
メール送信前にメール本文とお客様の送信先にずれが発生していないかのチェックを多重化いたしました。また、万が一、不具合が生じた場合には、瞬時に配信を停止できるチェック機能を搭載いたしました。
現在は上記のシステム改修を行い、メール送信の安全性を確認いたしましたので、2018年8月27日(月)より該当メールの配信を再開いたします。

詳細につきまして、こちらをご覧くださいませ。

本件でのお問い合わせは以下問合せ窓口にご連絡ください。

【問い合わせ窓口】電話:03-5645-5861(受付時間 平日9:00~18:00)
E-Mail:info@choice-hotels.jp
公式Webサイト問合せ窓口担当

※所要時間は、徒歩の場合1分間につき直線距離80m、車の場合1時間につき直線距離50kmを要するものとして算出した数値です。

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