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Choice HoteLog ホテルブログ

2021.11.04 本部

2021年「S1グランプリ」vol.1 ー「接客コンテスト」と聞くと、何を思い浮かべますか

「接客コンテスト」と聞くと、何を思い浮かべますか

接客コンテスト, S1グランプリ

「接客コンテスト」と聞くと思い浮かべるのは、航空業界やアパレル業界で行われる規模の大きな接客コンテストではないでしょうか。実は、コンフォートホテルでもフロントスタッフの接客コンテストを毎年開催しています。そこで、今年はいままで社外非公開で開催していたコンテストの内容を、このコラムを見ているみなさまにこっそりご紹介していきたいと思います。



1.コンフォートホテルが開催する「S1グランプリ」とは

過去のS1グランプリの様子

「S1グランプリ」とは、接客技術の向上を全国のフロントスタッフに水平展開することを目的に開催している、コンフォートホテル独自で行われる「接客ロールプレイングコンテスト」。役者さんがお客さまを演じ、その接客対応を審査します。2021年は全国72ホテルからおよそ100名が参加します。



2.「S1グランプリ」Sの4つの意味

コンフォートホテルが接客で大切にしている4つのSの頭文字から、そしてそこからナンバーワンを決めるという意味あいで「S1グランプリ」と名づけられました。

Smile, Surprise, Satisfaction, service, 笑顔, 非日常で感じる驚き, 感動, お客さまの満足, 接客サービスの心




3.「S1グランプリ」の出場者選出から、本選出場までの流れ



4.「S1グランプリ」の審査基準

審査基準はコンフォートホテルのブランドコンセプトである「Color your Journey. 旅に、実りを。」の行動基準(クレド)に沿って『接客の基本』『旅を彩る力』『ニーズへの対応力』を柱にしています。2021年のロールプレイング審査は、日本語と英語の2場面で判断されます。


5.危ぶまれた「S1グランプリ」の開催

予選の様子。画面越しに演技をする出場者と外国人お客さま役

今年で9回目のS1グランプリ。昨年度はコロナ禍まっただなかで開催が危ぶまれましたが予選をオンラインに変更、本選は無観客、2度の日程延期の末、なんとか開催にこぎつけました。



6.「S1グランプリ」の予選会は、オンラインで開催

本来なら各地に赴いて予選会を開催していたことを考えると何もかもが省エネですが、オンラインのメリットも沢山ありました。よく言われる「ピンチはチャンス!」とは本当だな~と実感しています。

今年の「S1グランプリ」でも、全国72店舗およそ100名の参加者が接客技術を競います。 コロナ禍でなかなかフロントスタッフと直接会えない今、ブランドコンセプトに沿った”明るく爽やかな接客をするスタッフ”に会えるのを楽しみに絶賛準備中です。


出場するスタッフはドキドキ中ですね!次回、予選の様子をお届けします。





 

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