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2021.04.28 プレスリリース

withコロナ時代に対応した接客コンテストを開催 ホテルスタッフ3名が受賞

全国に「コンフォートホテル」「コンフォートイン」「コンフォートスイーツ」を展開する株式会社チョイスホテルズジャパン(本社:東京都中央区、代表取締役社長:村木 雄哉、以下チョイスホテルズジャパン)は、2021年3月18日(木)、四日市商工会議所(三重県四日市市)で、withコロナ時代に求められる新しい時代に対応した接客の形を競う「S1グランプリ」の本選を開催しました。本選出場者の中から、最優秀賞1名、優秀賞Japanese部門1名、優秀賞English部門1名の合計3名のホテルスタッフが受賞しました。

S1グランプリ受賞者と村木社長 S1グランプリ受賞者と村木社長

全国に「コンフォートホテル」「コンフォートイン」「コンフォートスイーツ」を展開しているチョイスホテルズジャパンは、2021年3月18日(木)、四日市商工会議所(三重県四日市市)で、接客コンテスト「S1グランプリ」の本選を開催しました。

チョイスホテルズジャパンでは、接客技術の向上を目的に、全国のホテルから出場者を募り、接客コンテスト「S1グランプリ」(以下、コンテスト)を毎年開催しています。これにより、世界に展開するブランドとしてのグローバルスタンダードを持ち、日本ならではのおもてなしの心を表現する接客のロールモデルが紹介され、全スタッフが日常の接客に活かしています。
今回のコンテストでは、合計93名の全国のコンフォートブランドのホテルのスタッフが参加しました。「安心感」「察知力」「提案力」を高く評価された10名が本選に進み、3名が最優秀賞、優秀賞Japanese部門、優秀賞English部門も受賞しました。
withコロナ時代への突入以降、初めての開催だった本コンテストは、マスク着用やアクリルパーテーションの設置等、よりリアルなフロントを再現し、ロールプレイでは感染症対策のご案内など、演技内容は例年から大きく形を変えました。村木社長からは「お客様が何を求めていて、何が提案できるのか、withコロナとafterコロナにおいては変わってきます。それができる方たちが本コンテストに集まっており、未来は明るいと感じました。接客1つでお客様の不安を取り除くことができます。ホテルからお客様へどんなことが提案できるか、共に働くスタッフの模範となっていただきたいです。」ということが語られました。今後も当ホテルでは、お客様に安心を提供し充実した時間を過ごしていただけるよう、努めてまいります。

<各賞の詳細>
最優秀賞…日英対応ともに総合で審査員の評価が⾼かった⽅
優秀賞(English部門)…英語対応審査評価が最も⾼かった⽅
優秀賞(Japanese部門)…日本語対応の審査評価が最も⾼かった⽅

<S1グランプリ 開催概要>
・テーマ: Go! NEXT JOURNEY!
・日時: 2021年3月18日(木) 13時~17時
・場所: 四日市商工会議所ホール 〒510-8501 三重県四日市市諏訪町2-5
※オンライン中継 チョイスホテルズジャパン本社 〒103-0002 東京都中央区日本橋馬喰町1丁目6-3 吉野第一ビル2階
・内容: 接客コンテスト

<S1グランプリとは>
チョイスホテルズジャパンのブランドコンセプト「Color your Journey. 旅に、実りを。」の実現を目指して、全国のスタッフが接客技術を披露するコンテストです。S1の”S”は、接客を行う上で大切にしている”Smile, Surprise, Service, Satisfaction”の頭文字に由来しています。
2013年より年1回実施し、これまで述べ約500名のスタッフが出場しました。開催以降、接客・サービスの顧客評価が年々上がるなど、本コンテストが顧客満足の向上につながっていることがわかります。また、出場者からは「自分自身の接客を見直す良い機会になった」「たくさんのすばらしい接客を見ることができ、本当に勉強になった」などの声が寄せられ、スタッフのモチベーションアップにもなっています。

<社外審査員のご紹介>

株式会社GLITTER STAGE 代表取締役 七條千恵美 氏 株式会社GLITTER STAGE 代表取締役 七條千恵美 氏

株式会社モデル・ランゲージ・スタジオ Sky Murase 氏 株式会社モデル・ランゲージ・スタジオ Sky Murase 氏

株式会社GLITTER STAGE 代表取締役 七條千恵美 氏

元JAL客室乗務員。2010年より2年間は客室教育訓練室のサービス訓練教官として約1000⼈以上の訓練生を指導。会社評価最上位に該当するS評価を受けるなど教官としても数々の実績を残す。
現在は株式会社GLITTER STAGEの代表取締役として接客マナー研修や社員教育、講演などで全国を飛び回る。「強い牽引力とわかりやすさ」には定評がある。

<著書>
・新刊:礼節を磨くとなぜ人が集まるのか(青春出版社)
・接客の一流、二流、三流(明日香出版社) 
・これだけできれば大丈夫︕すぐ使える︕接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ(ダイヤモンド社)
・人生を決める「ありがとう」と「すみません」の使い分け(アルファポリス)
・ザ・チームワーク〜良質なチームワークを築く24の方法(アルファポリス)

株式会社モデル・ランゲージ・スタジオ Sky Murase 氏

東京都内20カ所以上に展開する英会話スクール「モデル・ランゲージ・スタジオ」の教育部チーフマネージャー。ドラマメソッドを用いた教授法で10年近くの経験を持ち、あらゆる年齢層の生徒への指導、経験豊富な教師の育成、カリキュラム開発を行ってきた。余暇は料理、日本語の勉強、サイクリング、DIY、読書をして過ごす。日本の歴史、自然、ビールを好む。

<コンフォートがお約束する「安心」への取り組み>
全国の「コンフォートホテル」「コンフォートイン」「コンフォートスイーツ」では、お客さまに安心してお過ごしいただけるよう、新型コロナウイルス感染症予防対策を実施しています。
チェックイン…ソーシャルディスタンスの確保、検温、フロントへのパーテーションの設置
客室…換気、手の触れる場所の拭き取り、紫外線(UV-C)除菌器の貸し出し
パブリックスペース…タッチレス消毒、テーブルの消毒、エレベーターの消毒
朝食…マスク・使い捨て手袋の着用、ビュッフェカウンターへのフードカバーの設置、朝食会場の混雑防止
チェックアウト…キーボックスへの返却、セルフクロークの導入(一部ホテルのみ)

<チョイスホテルズジャパンについて>
チョイスホテルズジャパンは、日本国内において北は北海道、南は沖縄まで全国各地でコンフォートブランドのホテルを展開しています。コンフォートブランドのホテルでは、ビジネスや観光に便利な立地、バランスよくヘルシーな無料朝食サービス、オリジナル寝具による快眠へのこだわりなど、充実したサービスを提供しています。また、2018年5月31日の世界禁煙デーをもって、全国に50軒以上の規模を展開するホテルとしては日本で初めて、全室禁煙化を達成しました。お客さまの旅がより実り多く、一人ひとりの時間を彩りあるものにしたいという思いから、ブランドコンセプトとして「Color your Journey. 旅に、実りを。」を掲げています。

<チョイスホテルズジャパン 会社概要>
所在地 : 〒103-0002 東京都中央区日本橋馬喰町一丁目6-3吉野第一ビル2階
代表取締役社長 : 村木 雄哉
設立 : 2000年9月
資本金 : 2,000万円
URL : https://www.choice-hotels.jp
事業内容 : ホテルフランチャイズの加盟店の募集・指導・管理・運営。世界40カ国以上に7,000軒以上のホテルを展開するアメリカのホテルチェーン「チョイスホテルズインターナショナル」の、日本におけるマスターパートナーとして、日本全国にコンフォートホテル、コンフォートイン、コンフォートスイーツを展開


 

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