2018.09.27
海外からのお客様向けの災害対策はしていますか？
「誤報でしたが、火災報知器が鳴った際、外国人のお客さんが右往左往していました」 （男性）
「There was the big earthquake in the morning, we were panic, while the staff tried their best to calm us and made everything in order. 」(女性)
：朝に大きな地震が起き、混乱しましたが、スタッフは落ち着いており、できる限りのことをしてくれました。
「災害時指さし会話シート」をご用意しております。
2020年の東京オリンピック開催を控え、海外からのお客様の数が年々増加しております。
全国のコンフォートブランドのホテルでは、ご滞在中、万が一、台風や地震など、予期せぬ災害が発生した際、すべてのお客様を安全に避難誘導できますよう、海外からお越しのお客様向けに「災害時指さし会話シート」を客室に設置しております。
「災害時指さし会話シート」には、災害時にお客様にお伝えしたいこと、またはお客様が知りたいことについて、イラストや、英語・中国語といった複数言語による説明が表示されており、シートに指をさすことで、コミュニケーションを取ることができます。
ほかにも、定期的な避難訓練や、日本語・英語による非常時の館内アナウンスの練習を実施し、災害発生時にもお客様を安全に誘導し、安心していただけるよう、対策を講じております。
ほかにも、定期的な避難訓練や、日本語・英語による非常時の館内アナウンスの練習を実施し、災害発生時にもお客様を安全に誘導し、安心していただけるよう、対策を講じております。
