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FAQs

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Voice Of Guests お客さまの声

2018.09.27

海外からのお客様向けの災害対策はしていますか? 「誤報でしたが、火災報知器が鳴った際、外国人のお客さんが右往左往していました」 (男性)

「There was the big earthquake in the morning, we were panic, while the staff tried their best to calm us and made everything in order. 」(女性)
:朝に大きな地震が起き、混乱しましたが、スタッフは落ち着いており、できる限りのことをしてくれました。

「災害時指さし会話シート」をご用意しております。 2020年の東京オリンピック開催を控え、海外からのお客様の数が年々増加しております。
全国のコンフォートブランドのホテルでは、ご滞在中、万が一、台風や地震など、予期せぬ災害が発生した際、すべてのお客様を安全に避難誘導できますよう、海外からお越しのお客様向けに「災害時指さし会話シート」を客室に設置しております。

「災害時指さし会話シート」には、災害時にお客様にお伝えしたいこと、またはお客様が知りたいことについて、イラストや、英語・中国語といった複数言語による説明が表示されており、シートに指をさすことで、コミュニケーションを取ることができます。

ほかにも、定期的な避難訓練や、日本語・英語による非常時の館内アナウンスの練習を実施し、災害発生時にもお客様を安全に誘導し、安心していただけるよう、対策を講じております。

※所要時間は、徒歩の場合1分間につき直線距離80m、車の場合1時間につき直線距離50kmを要するものとして算出した数値です。

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